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线上课程丨产品工作核心,痛点如何转化成为需求?

线上课程丨产品工作核心,痛点如何转化成为需求?

我们经常可以在招聘要求中,看到这样的描述:能够结合场景了解用户痛点,落地到产品功能中以满足用户需求。

这也是产品经理工作的标配。

对于还未成为产品经理的人来说,理解用户痛点,就已经是个很专业很高级的词汇了。而初级的产品经理困扰的是,如何通过产品功能来满足用户需求。因为用户痛点并不等于用户需求。

1. 用户痛点是长期存在的 

按照马斯洛需求层次理论,生理需求、安全需求,这是用户妥妥的痛点。

但是现代的人吃穿不愁,是否这个痛点就不存在了呢?

并非如此,比如:说在爬山过程中,水消耗完了,非常非常渴;在打车的过程中,仍然担心出现安全问题;在无数细分场景下,用户的痛点仍然存在。

2. 具象化的需求才可以被满足 

但是是否用户要什么,就给什么呢?

有些需求你是没法满足的,比如:长生不老。作为一个痛点,这完全是合理的,但这个痛点没法彻底解决。

痛点能否变成用户需求,取决于我们是否有能力来解决这个痛点。

既然解决不了,那么是否可以换一种方式来进行满足。

长生不老实现不了,如果限定在一定范围内,缩小为:尽可能地延长寿命,并且提高生活质量。这个目标一下就变得可预期了。我们可以通过科学健康的饮食习惯、舒缓工作压力、保持劳逸结合和优良的作息,来达成延长寿命的需求。

3. 明确了需求要素的用户需求,才是产品工作讨论的核心  

用户需求要素=用户+场景+诉求+任务

翻译一下就是:特定的人,特定的情况下,特定的诉求,可以被我们解决。

初级产品经常会犯的一个错误是,既然搞不清楚用户需求,就直接用产品需求代替用户需求。产品需求是需要界面美观,没有异常的流程,逻辑很明白。按照产品需求完成功能,很漂亮,但用户就是不用。

也就是说,做正确的事(用户需求),而非正确的做事(产品需求)。

我们也经常收到来自老板的需求,以及其他部门的需求。一方面需求方强势要求“按照我说的做”。但是产品转达的时候,又会被开发怼回来“你又不是用户,你怎么能说这个需求就是用户想要的呢?”

开发的质疑是有道理的,这个时候如果按照用户需求要素进行拆解,用户的诉求就会变得非常奇怪。比如说:运营要做个转发抽奖活动,以提高产品知名度,但是提供的奖品是本公司并不热销的产品。用户的诉求:“我想要那个并不热销的产品”不是很奇怪吗?

所以只有明确了需求要素的用户需求,才是产品工作讨论的核心。

通过需求要素的抽象化,来定义用户需求。避免把用户痛点等同用户需求,也避免把个人意图等同于用户需求。同时,也可以人为的把问题进行约束,限定在用户需求的范围内进行讨论和解决。这才是将用户痛点转化为需求的正确做法。

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